1. Annulation ou modification de commande
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous disposez de ce délai pour nous écrire à : contact@comptoir-du-robinet.com. Passé ce délai, la commande sera déjà expédiée. Vous devrez alors attendre la livraison et procéder à un retour pour obtenir un remboursement.
2. Échanges
Les échanges sont uniquement possibles si l’article n’a pas été ouvert ni utilisé. Nous vous conseillons de retourner l’article pour un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
3. Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans justification particulière. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout produit renvoyé qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour :
- Contactez le support à l’adresse : contact@comptoir-du-robinet.com en précisant votre demande (remboursement ou échange).
- Imprimez et complétez le formulaire qui vous sera envoyé par email.
- Retournez votre colis en Colissimo accompagné du formulaire à l’adresse indiquée dans l’email.
Dès réception et validation de votre retour, vous recevrez un email de confirmation.
Le remboursement s’effectue sous forme de bon d’achat, sauf indication contraire de votre part.
Si vous avez demandé un échange, le nouvel article vous sera expédié.
⚠️ Les frais de retour restent à votre charge (sauf en cas de produit défectueux).
4. Colis non reçu
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés. Passé un délai de 60 jours sans réception, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande en nous contactant à : contact@comptoir-du-robinet.com.
5. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à : contact@comptoir-du-robinet.com en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo ou une vidéo du défaut constaté
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Après vérification, un remboursement ou un remplacement sera effectué selon votre choix.
6. Modalités de remboursement
Par défaut, le remboursement est effectué sous forme de bon d’achat. Si vous souhaitez un remboursement monétaire, merci de le préciser dans votre demande. Seul le montant effectivement payé (après réductions éventuelles) sera remboursé. Les bons d’achat et codes promotionnels ne sont pas remboursables. Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.
7. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Patientez 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@comptoir-du-robinet.com.
8. Avertissement
Pour tout article d’une valeur supérieure à 150 €, le retour doit obligatoirement être effectué en envoi recommandé avec signature afin de garantir sa bonne réception.